Nueva EPS – Guía Completa

Puntos de Atención al Usuario (PAU) de Nueva EPS

Los Puntos de Atención al Usuario (PAU) de Nueva EPS son oficinas físicas ubicadas en diferentes ciudades y municipios de Colombia donde los afiliados pueden acudir para realizar diversos trámites relacionados con su salud. Estos puntos están diseñados para ofrecer atención personalizada y resolver dudas o problemas de los usuarios.

Servicios ofrecidos en los PAU

En los PAU, los usuarios pueden realizar los siguientes trámites:

• Solicitar autorizaciones de servicios médicos.
• Actualizar sus datos personales.
• Obtener certificados de afiliación.
• Consultar el estado de sus tratamientos o exámenes.
• Presentar quejas o reclamos.

Ubicación y horarios de atención

Nueva EPS cuenta con una amplia red de PAU en todo el país, en ciudades como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, y Bucaramanga, entre otras. Los horarios de atención suelen ser de lunes a viernes, en horario laboral, aunque algunas oficinas ofrecen atención los sábados.

Los usuarios pueden consultar la ubicación exacta de los PAU en el sitio web de Nueva EPS, lo que les permite encontrar el punto de atención más cercano y agendar una visita en caso de necesitar atención presencial.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo puedo cambiar de IPS en Nueva EPS?

Para cambiar de IPS, puedes ingresar al portal de Nueva EPS y seleccionar la opción “Cambio de IPS” en la sección de Servicios en Línea. También puedes solicitar el cambio llamando a la línea de atención o acudiendo a un PAU.

2. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega de medicamentos en Nueva EPS?

El tiempo de entrega de medicamentos puede variar según la disponibilidad y el tipo de medicamento. En general, los medicamentos básicos se entregan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

3. ¿Cómo sé si mi tratamiento está cubierto por el Plan de Beneficios de Salud (PBS)?

Puedes consultar la cobertura de tu tratamiento en el Plan de Beneficios de Salud ingresando a la página web de Nueva EPS o consultando con un asesor en los PAU. El PBS cubre la mayoría de los tratamientos médicos esenciales.

4. ¿Puedo obtener una segunda opinión médica con Nueva EPS?

Sí, como afiliado tienes derecho a solicitar una segunda opinión médica. Puedes agendar una cita con otro especialista de la red de Nueva EPS o pedir una referencia a tu médico actual.

5. ¿Qué hacer si no recibo los medicamentos a tiempo?

Si experimentas demoras en la entrega de tus medicamentos, es importante que tomes las siguientes acciones:

• Contacto inmediato con Nueva EPS: Puedes llamar a la línea de atención al cliente 018000 954400 para verificar el estado del pedido y pedir una solución rápida.
• Consulta en el portal web: Accede a tu cuenta en el sitio web de Nueva EPS y verifica el estado de tu entrega. A veces, puede haber errores en la dirección o en la farmacia asignada.
• Visitar un PAU: Si la situación es urgente, acude a un Punto de Atención al Usuario (PAU) para reportar el retraso y pedir una solución en persona.

6. ¿Cómo puedo descargar mi certificado de afiliación si no tengo acceso a internet?

Si no tienes acceso a internet para descargar tu certificado, puedes hacerlo de forma presencial visitando un PAU de Nueva EPS. Solo necesitas llevar tu cédula de ciudadanía y solicitar la impresión del certificado de afiliación. También puedes realizar este trámite en puntos aliados como SuperCADE, que ofrecen servicios de impresión y consulta de trámites de EPS.

7. ¿Puedo hacer la actualización de mis datos si cambié de trabajo?

Sí, es posible y necesario. Si cambiaste de trabajo y estás afiliado al régimen contributivo, debes actualizar tus datos de empleador y salario. Esto lo puedes hacer en línea a través del portal de Nueva EPS o presencialmente en cualquier PAU. Recuerda que mantener tus datos actualizados es crucial para evitar interrupciones en la cobertura de salud.

8. ¿Cuáles son los canales de contacto más rápidos de Nueva EPS?

Los canales de contacto más rápidos de Nueva EPS incluyen:

• Portal web oficial: Puedes acceder a tu cuenta en NuevaEPS.co y hacer consultas sobre autorizaciones, citas y medicamentos.
• Línea telefónica: El número 018000 954400 está disponible para consultas generales.
• Aplicación móvil: Disponible tanto para Android como iOS, esta app te permite realizar múltiples gestiones de manera rápida.
• PAU (Puntos de Atención al Usuario): Para trámites presenciales y asesoramiento personalizado.

9. ¿Qué hacer si me rechazan una solicitud de autorización de servicios médicos?

Si tu solicitud de autorización de servicios médicos es rechazada, tienes varias opciones:

• Revisar las razones del rechazo: Puedes hacerlo en el portal web de Nueva EPS, donde se detallan las causas.
• Apelar la decisión: Si consideras que el servicio es necesario, puedes solicitar una reconsideración en un PAU o a través de la línea de atención al cliente.
• Solicitar una segunda opinión: En algunos casos, puedes pedir una segunda opinión médica para validar la necesidad del procedimiento.

10. ¿Qué documentos necesito para afiliarme a Nueva EPS si soy trabajador independiente?

Para afiliarte a Nueva EPS como trabajador independiente, necesitarás:

• Cédula de ciudadanía.
• Certificado de ingresos o RUT actualizado.
• Realizar el aporte mensual correspondiente al régimen contributivo, basado en tus ingresos.

Mantenerse afiliado a Nueva EPS garantiza acceso continuo a servicios médicos de calidad, y la afiliación como independiente asegura que cumplas con las normas del sistema de seguridad social en salud de Colombia.